Adfærdsdesign og tillid i selvorganiserende teams hos Arla

Tillid opstår ikke af sig selv i distribuerede teams. Arla IT Solutions ville designe den adfærd der skaber den.

Arla og især Arla IT Solutions driver en kompleks organisation med selvorganiserende teams der arbejder på tværs af lokationer og projekter. Tillid i teams er afgørende for at det fungerer, men tillid opstår ikke af sig selv. Det kræver bevidst design af den adfærd der fremmer den.

Gnist designede et forløb forankret i organisatorisk adfærdsdesign. Tilgangen bygger på en enkel erkendelse: viden og motivation er ikke nok til at skabe ny adfærd. Mennesker skal nudges til det der er godt at gøre på rette tid og sted.

Forløbet blev gennemført under Covid 100% via Microsoft Teams og kombinerede kortlægning af tillidsbarrierer, designede nudges og praktiske eksperimenter. Vi videreudviklede Googles Whisper-metode så den aktivt understøttede tillidsskabende adfærd i de distribuerede teams.

Forløbet dannede baggrund for en eGuide om adfærdsdesign i organisationer som du downloade her

Kunde
Arla

Opgave
Arla IT Solutions arbejder ud fra en Scaled Agile Framework med distribuerede teams på tværs af lokationer. Opgaven var at styrke tilliden i teams og understøtte ny strategisk relevant adfærd som en del af en større forandringsproces.

Indhold
Et forløb baseret på organisatorisk adfærdsdesign leveret 100% via Microsoft Teams. Indholdet kombinerede kortlægning af barrierer og katalysatorer for tillid, en videreudvikling af Googles Whisper-metode til at nudge tillidsskabende adfærd og konkrete Key Behaviour Indicators til at måle adfærdsforandringer.

Resultat
Et forløb der viste at adfærdsdesign kan leveres effektivt digitalt og skabe målbare ændringer i måden distribuerede teams samarbejder og opbygger tillid på tværs.